همزاد دیجیتال چیست: درباره دوقلوی دیجیتال بیشتر بدانید!

هوش مصنوعی (AI)، به‌عنوان جدیدترین تکنولوژی با جذابیت‌های خاص خود، صنعت تبلیغات را فرا گرفته است. در حالی که سازمان‌ها و شرکت‌ها هنوز از ماهیت هوش مصنوعی و نحوه کار آن در شرکت‌هایشان اطمینان ندارند و مشتریان نیز با توجه به ماهیت کم‌تر شناخته‌شده هوش مصنوعی نسبت به استفاده آن مردد هستند، اما بسیاری از شرکت‌ها ارائه خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی خود را ادامه می‌دهند. آنماری تورپین (Annmarie Turpin)، مدیر ارشد فناوری تیم تحلیلی Ocean Media می‌گوید: «هوش مصنوعی به قابلیت‌های شما به عنوان یک شرکت متمایز می‌افزاید. به این معنی که با تبدیل شدن هوش مصنوعی به موضوع پرطرفدار صنعت، خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند جذابیت بزرگی برای مشتریان جدید باشد.» یکی از سرویس‌های هوش مصنوعی، فناوری‌ای است که به عنوان «دوقلوی دیجیتال» یا «همزاد دیجیتال» شناخته می‌شود، یک شبیه‌سازی مبتنی بر هوش مصنوعی یا مجازی از یک فعالیت زندگی واقعی، که در دو سال گذشته به‌عنوان خدمات هوش مصنوعی مطرح شده است.

در ادامه این مطلب همراه من باشید تا به بررسی بیشتر این موضوع بپردازیم که دوقلوی دیجیتال چیست و چه کاربردی در صنعت تبلیغات دارد.

دوقلوی دیجیتال چیست؟

دوقلوی دیجیتال، شبیه‌سازی مجازی یک سیستم زندگی واقعی از اشیاء فیزیکی است که از یادگیری ماشین برای کمک به تصمیم‌گیری استفاده می‌کند. به بیان ساده‌تر، دوقلوی دیجیتال همانندسازی یک شیء دنیای واقعی در فضای دیجیتال است.

برایان هاچینسون (Brian Hutchinson)، معاون فناوری و نوآوری مخرب در آژانس مارس (The Mars Agency)، می‌گوید: «دوقلوی دیجیتال، از دیدگاه ما، به این صورت است: چگونه تجربه‌ای را تجربه می‌کنید که ممکن است به یک مکان خاص مرتبط باشد [و آن را تقریباً در دسترس قرار دهد]».

به گفته برایان یامادا (Brian Yamada)، مدیر ارشد نوآوری کمپانی آمریکایی VMLY&R، دوقلوی دیجیتال با ترکیب داده‌های بلادرنگ در سیستم کار می‌کند، که نظارت مستمر، تجزیه و تحلیل و شبیه‌سازی سناریوهای جایگزین را ممکن می‌سازد.

نقش دوقلوی دیجیتال در مارکتینگ و بازاریابی

دوقلوهای دیجیتال اساساً همتایان مجازی موجودات دنیای واقعی هستند که توسط جریان پیوسته ای از داده‌ها از حسگرها و سایر منابع تغذیه می‌شوند. این مدل‌های پویا می‌توانند رفتار و عملکرد همتایان فیزیکی خود را به دقت منعکس کنند و کسب‌وکارها را قادر می‌سازند تا بینش عمیق‌تری به دست آورند، عملیات را بهینه کنند و نوآوری را هدایت کنند.

دوقلوهای دیجیتال می‌توانند با ارائه انبوهی از داده‌ها و آمار در مورد رفتار مشتری، ترجیحات و تعاملات محصول، نقشی اساسی در تغییر استراتژی‌های بازاریابی ایفا کنند. با تجزیه و تحلیل داده‌های دوقلوهای دیجیتال، کسب و کارها می‌توانند:

تجربیات مشتری را شخصی‌سازی کنند

• کسب و کارها با کمک دوقلوهای دیجیتال نیازها و ترجیحات مشتری را برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی شخصی، توصیه‌های محصول و تعاملات خدمات مشتری درک می‌کنند.

پیشنهادهای محصول را بهینه‌سازی کنند

• کسب و کارها می‌توانند با تجزیه و تحلیل الگوهای استفاده و داده‌های عملکرد از دوقلوهای دیجیتالی محصولات، نقاط درد مشتری و زمینه‌های بهبود محصول را شناسایی کنند.

تعامل با مشتری را افزایش دهند

• کسب و کارها با استفاده از واقعیت مجازی (VR) و واقعیت افزوده (AR) با دوقلوهای دیجیتال، تجربیات بازاریابی تعاملی و همه‌جانبه ایجاد می‌کنند.

نمونه‌ای از دوقلوی دیجیتال

برای ارائه مثالی واقعی از دوقلوی دیجیتال، آژانس مارس در دو سال گذشته از این فناوری استفاده کرده است و با شکلات‌های M&M برند Mars و تجربه موسیقی Sweet Suite آن کار می‌کند.

در زندگی واقعی، این برند آب نبات و شکلات در جشنواره های موسیقی، از جمله جشنواره Stagecoach در کالیفرنیا، جشنواره موسیقی iHeartRadio در لاس وگاس یا Governors Ball در نیویورک حضور فیزیکی دارد. اما برای کسانی که در این مراسم حضور نداشتند، آژانس مارس یک دوقلوی دیجیتال ایجاد کرد، “که در آن می‌توانستید تجربه‌ای بسیار مشابه را به دست آورید و سپس از برخی از آنها با استفاده از دستگاه تلفن همراه خود استفاده کنید.”

میزان موفقیت در اینجا با استفاده از مدل‌های پیش‌بینی دیجیتال اندازه‌گیری می‌شود و متخصصان با استفاده از پارامترهای مختلف مانند میزان کلیک وبسایت بررسی می‌کنند که چه چیزی ممکن است در زندگی واقعی رخ دهد.

دوقلوی دیجیتال چه استفاده‌ای دارد؟

برای تبلیغ‌کنندگان، دو مورد استفاده اصلی برای دوقلوی دیجیتال وجود دارد. اولین مورد از منظر پیش‌بینی هوش مصنوعی است، که در آن یک تبلیغ‌کننده می‌تواند به‌طور مجازی یک محیط تبلیغاتی را پیش از یک مفهوم تبلیغاتی واقعی و فیزیکی ایجاد کند تا به مشتریان درک بهتری از آنچه بدهد که باید انتظار داشته باشند. آن را مانند یک شبکه ایمنی تبلیغاتی در نظر بگیرید که در آن یک کمپین تبلیغاتی می‌تواند به طور مجازی قبل از اختصاص منابع – و هزینه‌های تبلیغاتی – به آن تکرار شود.

مارک سینگر، مدیر ارشد مالی ایالات متحده در Deloitte Digital، گفت: «من می‌توانم به معنای واقعی کلمه تمام اهرم‌هایی را که یک مشتری برای راه‌اندازی رسانه‌ای موفق در آن بازار باید بکشد، شبیه‌سازی کنم.»

مورد دوم، از دیدگاه واقعیت افزوده است. در واقعیت افزوده، بازاریابان عملاً یک فعال‌سازی فیزیکی یا یک پاپ‌آپ را تکرار می‌کنند و مخاطب را فراتر از فعال‌سازی اصلی و واقعی گسترش می‌دهند. به گفته هاچینسون، متاورس نمونه‌ای از این کاربرد دوقلوی دیجیتال را ارائه می‌دهد؛ وی معتقد است که دوقلوی دیجیتال با افزایش واقعیت افزوده در سه سال گذشته محبوبیت پیدا کرده است.

او گفت: «زمانی که چرخه‌های تبلیغاتی زیادی را دیدیم که متاورس و برندهای شرکت‌کننده در آن حضور داشتند، و تعدادی دوقلوهای دیجیتالی را دیدیم که در آنجا رخ دادند، در آن زمان بود که شاهد افزایش چشمگیر این تکنولوژی بودیم.»

تفاوت دوقلوی دیجیتالی سازمان یا DTO و دوقلوی دیجیتال مبتنی بر شی فیزیکی

طبق تعریف، دوقلوهای دیجیتال هم دارایی‌های فیزیکی و هم فرآیندها را پوشش می‌دهند، اما استقرار آن‌ها تا به امروز در مورد نمایش سیستم‌های دنیای واقعی بوده است. دوقلوهای دیجیتال فیزیکی دارای داده‌هایی بر اساس فیزیک، نگهداری، عملیات و شبیه‌سازی هستند. دوقلوهای دیجیتال سازمان بر درک فرآیند متمرکز هستند. ردپای دیجیتالی که در سیستم‌های ثبت وجود دارد همان چیزی است که دوقلوهای دیجیتال را پردازش می‌کند.

دوقلوی دیجیتال سازمان (Digital Twin of an Organization که به صورت مخفف DTO نامیده می‌شود) – یا دوقلوی دیجیتال فرآیند – ممکن است ویژگی‌های زیر را داشته باشد:

• داده‌ها عمدتاً از طریق پردازش تراکنش‌ها به جای دارایی‌ها و حسگرهای فیزیکی و دنیای واقعی که به آنها متصل شده‌اند، تولید می‌شوند.
• ارزش از طریق سرعت، کارایی و جریان نقدی به جای فرصت‌هایی مانند نگهداری پیشگیرانه ایجاد می‌شود.
• سیستم های فناوری اطلاعات، داده‌های مورد استفاده برای ایجاد دوقلوهای دیجیتال و شبیه سازی‌ها را فراهم می‌کنند. دوقلوی دیجیتالی که یک دارایی فیزیکی را تکرار می‌کند با داده‌های حسگر ساخته شده است.

کار خودکار و انسانی نیز با دوقلوهای دیجیتال فرآیند ترکیب شده است. یک فرآیند دوقلوی دیجیتال باید فرآیندهای سرتاسری را در نظر بگیرد و نحوه تعامل اتوماسیون و کار انسانی را شبیه سازی کند.

به عبارت دیگر، دوقلوهای دیجیتال پردازشی یا فرآیندی دارای چند قسمت متحرک هستند. ویل ون در آلست (Wil van der Aalst)، دانشمند ارشد سلونیس، شرکت پردازش داده آلمانی، اخیراً مقاله‌ای تحقیقاتی در مورد مفهوم دوقلوی دیجیتال یک سازمان (DTO) مبتنی بر فرآیند نوشته است. در این مقاله خاطر نشان شده است:

چرا ایجاد یک DTO اینقدر چالش‌برانگیز است؟ دو دلیل اصلی وجود دارد:

• مرزهای یک سازمان و بنابراین، یک DTO چندان واضح نیست، به عنوان مثال، یک سازمان دارای مشتریان، تامین‌کنندگان و کارکنان است که به طور جمعی بر فرآیندها تأثیر می‌گذارند.
• رفتار انسانی و سازمانی ممکن است غیرمنطقی باشد و در طول زمان تغییر کند (متأثر از مقررات، تعاملات اجتماعی و ترجیحات شخصی).

برای اکثر سازمان ها، ایجاد یک DTO که واقعیت را به خوبی دریافت کند، امکان‌پذیر نیست. با این حال، تمایل به مدل‌سازی، تجسم و درک زمینه پیچیده‌ای که یک سازمان در آن فعالیت می‌کند، قانع کننده است. می‌توان فرآیند استخراج را به عنوان یک فناوری قدرتمند برای تسهیل چنین DTO در نظر گرفت (van der Aalst 2016).

آینده دوقلوی دیجیتال چیست؟

به گفته برایان یامادا، دوقلوی دیجیتال امروزه در کاربردهای صنعتی، شبیه‌سازی نیروگاه‌ها، کارخانه‌ها، شهرها یا حتی کل کره زمین استفاده می‌شود.

با در دسترس‌تر شدن فناوری، انتظار می‌رود که شاهد افزایش محبوبیت دوقلوی دیجیتال در سراسر صنعت باشیم. همانطور که هاچینسون می‌گوید، «برندها دوقلوی دیجیتال را دوست دارند، زیرا داستان‌سرایی می‌تواند بسته‌بندی آن‌ها – بسته‌بندی تجارت الکترونیک، نمایشگرهایشان، تابلوهایشان، تبلیغات چاپی، تبلیغات تلویزیونی متصلشان – و همه و همه را در قالبی جدید و زنده نشان دهد. دوقلوی دیجیتال روشی است که می‌تواند این داستان‌سرایی اضافی را انجام دهد.»